FAQs

Von wo aus versenden Sie?

Wir sind in Großbritannien ansässig und verfügen über Fulfillment-Zentren und Werkstätten an mehreren Standorten, um einen effizienten und qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten.

Wir versenden unsere gesamte Unterwäsche aus unserem hauseigenen Vertriebszentrum und arbeiten für unsere Abendgarderobe mit Drittanbietern zusammen, unter anderem aus den USA, China und Indien.

Wie lange dauert der Versand?

Nachdem Ihre Bestellung bearbeitet wurde, dauert die Lieferung in der Regel:

  • 2–9 Werktage für unsere US-Kunden
  • 1–2 Werktage für unsere Kunden im Vereinigten Königreich

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung bis zu 7 Tage dauern kann , da jede unserer Boxen liebevoll für Sie personalisiert wird. 💛
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, denn nur so können wir Ihnen etwas wirklich Besonderes liefern! 🌿

 

Akzeptieren Sie Rücksendungen?

Ja! Um jedoch eine volle Rückerstattung für eine Dessous -Rücksendung zu erhalten, MÜSSEN Sie eine E-Mail senden Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Dessous eine E-Mail an info@elia.boutique und Sie MÜSSEN sie innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.

Stellen Sie Rücksendeetiketten zur Verfügung?

Nein, wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung. Alle mit der Rücksendung Ihrer Bestellung verbundenen Kosten gehen daher zu Ihren Lasten.

Ich habe meinen Artikel zurückgeschickt, aber noch keine Rückerstattung erhalten. Was soll ich tun?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Bitte rechnen Sie mit 2-7 Werktagen, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist. Sollten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Was mache ich, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalte?

Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel eine E-Mail an info@elia.boutique . Um uns bei der schnellen Bearbeitung zu helfen, geben Sie in Ihrer E-Mail bitte die folgenden Informationen an:

  • Vollständiger Name und Bestellnummer
  • Name des fehlerhaften Artikels
  • Beschreibung des Fehlers
  • Klare Bilder zeigen den Fehler

Wir werden Ihre Informationen prüfen und daran arbeiten, das Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen.

Wie tausche ich meinen Artikel um?

Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt sind oder bei denen ein falscher Artikel versendet wurde. Wenn Sie Hilfe bei einem Umtausch benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@elia.boutique .

Welche Stornierungsbedingungen gelten für Abo-Boxen?

Unsere Abo-Boxen erfordern mindestens zwei Aufladungen, wenn sie während eines Sonderangebots gekauft werden . Sie haben drei Möglichkeiten, zu kündigen:

  1. Erhalte die zweite Box: Danach können wir dein Abonnement kündigen.
  2. Senden Sie die erste Box zurück: Sobald wir sie erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück und kündigen das Abonnement.
  3. Behalten Sie die erste Box: Bei dieser Option müssen Sie den vollen Standardpreis für die Box bezahlen, der 36 £ beträgt. Anschließend wird Ihr Abonnement gekündigt.

Bitte teilen Sie uns mit, welche Option Sie bevorzugen, und wir helfen Ihnen gerne weiter!  

Wenn Sie Ihre Dessous zum vollen Preis gekauft haben und Ihr Abonnement kündigen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Anfrage.

Kann ich mein Abonnement pausieren?

Ja, Sie können Ihr Abonnement in Ihren Kontoeinstellungen pausieren. Alternativ können Sie uns kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei der Pausierung.

Kann ich die Größe für meine nachfolgenden Abonnements ändern?

Ja! Senden Sie einfach mindestens zwei Wochen vor dem geplanten Versand Ihrer nächsten Abo-Box eine E-Mail an info@elia.boutique .

Aus welchen Materialien besteht die Unterwäsche?

Unsere Dessous werden aus Polyester, Baumwolle und Polycotton hergestellt.

Wie kündige ich mein Abonnement?

Sie können über diesen Link kündigen: https://shorturl.at/8Lcxt oder per E-Mail an info@elia.boutique und wir helfen.

Wie ändere ich meine Größe?

Sie können Ihre Größe aktualisieren über dieser Link: https://shorturl.at/8Lcxt oder senden Sie uns eine E-Mail an info@elia.boutique und wir helfen.

Wie ändere ich meine Einstellungen?

Sie können Ihre Einstellungen ändern über diesen Link: https://shorturl.at/8Lcxt oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@elia.boutique .

Wie finde ich meine Größe / Maß für die Größe?
Sie können unsere Größentabelle über diesen Link einsehen: https://shorturl.at/OSawr oder uns eine E-Mail an info@elia.boutique senden für personalisierte Hilfe.