FAQs

Von wo aus versenden Sie?

Wir sind ein in Großbritannien ansässiges Unternehmen.

Alle Dessous werden von unserem hauseigenen Vertriebszentrum in Manchester, Großbritannien, versandt.


Wie lange ist die Lieferzeit?

Nachdem Ihre Bestellung bearbeitet wurde, dauert die Lieferung in der Regel:

  • Kunden aus Großbritannien: ca. 1 - 3 Werktage

  • US-Kunden: ca. 2–9 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung bis zu 9 Tage dauern kann, da jede Box individuell für Sie angefertigt wird. 💛
Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen – sie ermöglicht es uns, Ihnen etwas Besonderes und mit viel Liebe zubereitetes zu liefern. 🌿

Akzeptieren Sie Rücksendungen?

Ja.

Gemäß britischem Verbraucherrecht haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu stornieren.

Um dieses Recht auszuüben, benachrichtigen Sie uns bitte per E-Mail an info@elia.boutique. Innerhalb dieser 14-tägigen Frist. Zurückgesendete Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Stornierung zurückgeschickt werden.

Die Artikel müssen im Originalzustand zurückgegeben werden, alle Etiketten und Hygienesiegel müssen intakt sein, und sie dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über das für eine Inspektion im Einzelhandel übliche Maß hinausgehen.

Aus hygienischen Gründen können getragene oder gewaschene Dessous sowie Artikel, deren Hygieneversiegelung entfernt wurde, nicht erstattet werden.

Stellen Sie Rücksendeetiketten zur Verfügung?

Nein. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch.

Ich habe den Artikel zurückgeschickt, aber meine Rückerstattung noch nicht erhalten. Was soll ich tun?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihnen die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.

  2. Wenden Sie sich an Ihren Kartenanbieter (die Bearbeitungszeiten variieren).

  3. Wenden Sie sich an Ihre Bank.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@elia.boutique. Und wir helfen Ihnen.

Was mache ich, wenn ich einen defekten Artikel erhalte?

Falls Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@elia.boutique. so bald wie vernünftigerweise möglich.

Um uns zu helfen, dies schnell zu lösen, geben Sie bitte Folgendes an:

  • Ihr vollständiger Name und Ihre Bestellnummer

  • Der Name des Artikels

  • Eine Beschreibung des Problems

  • Klare Fotos zeigen den Fehler

Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015 bleiben hiervon unberührt.

Wie kann ich meinen Artikel umtauschen?

Wir ersetzen nur Artikel, die defekt, beschädigt oder falsch sind.
Bitte kontaktieren Sie info@elia.boutique um Unterstützung zu erhalten.

Wie lauten die Stornierungsbedingungen für Abo-Boxen?

Wir bieten Einführungspreise für Abo-Boxen an, die bestimmten Bedingungen unterliegen.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer ersten Box gemäß britischem Verbraucherrecht stornieren.
Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums kündigen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Senden Sie die Verpackung zurück, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, oder

  • Bewahren Sie die Verpackung auf und zahlen Sie die Differenz zum vollen Einzelhandelspreis.

Nach 14 Tagen können Sie Ihr Abonnement jederzeit kündigen.
Die vollständigen Details finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen .

Kann ich mein Abonnement pausieren?

Ja. Sie können Ihr Abonnement über Ihre Kontoeinstellungen pausieren oder uns kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich meine Größe oder meine Einstellungen ändern?

Ja. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@elia.boutique. mindestens zwei Wochen vor dem geplanten Versandtermin Ihrer nächsten Box.

Aus welchen Materialien ist die Lingerie gefertigt?

Unsere Dessous werden aus Polyester, Baumwolle und Mischgewebe hergestellt.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren, meine Größe aktualisieren oder meine Einstellungen ändern?

Sie können Ihr Abonnement über diesen Link verwalten:
👉 https://shorturl.at/8Lcxt

Oder senden Sie eine E-Mail an info@elia.boutique Und wir helfen Ihnen.